Los años en los que eran las promotoras las que dominaban el pulso del mercado inmobiliario (100% de ventas sobre plano) han llegado a su fin. La prolongación del tiempo de venta (entre uno y tres años) ha llevado a las promotoras a hacer autocrítica, a reconocer que la calidad de las promociones es baja y a intentar buscar una solución para que esta falta de calidad no repercuta en una mayor prolongación del tiempo de venta.

“No nos podemos permitir el lujo de tener promociones sin vender por la calidad de las instalaciones”, aseguró Pedro Muñoz, director de Acerta Postventa en un desayuno con los responsables de los servicios de postventa de las principales promotoras españolas. Según un informe presentado por esta gestora, el 95% de las viviendas que se entregan en España tienen más de 10 reparaciones pendientes (más de 25 en el 39% de los casos) en el momento de la entrega de llaves.

Estos datos no son, sin embargo, mucho peores que los de hace unos años. La diferencia ahora está en que son los clientes los que tienen la sartén por el mango. Esto significa que los tiempos en los que los propietarios firmaban escrituras antes de conocer los daños en su vivienda han acabado ya que cada vez son menos las viviendas que se firman sobre plano y más las que se hacen una vez visto el piso, lo que provoca que los plazos de escritura se alarguen hasta límites insospechados. “Hemos pasado de los años en lo que todo valía a otros en lo que todo tie- ne que estar perfecto”, aseguraba uno de los asistentes al encuentro.

Esta nueva era de tolerancia cero ha provocado que cada vez sean más las promotoras que dan importancia al servicio preventa para solucionar los problemas de sus promociones, antes que tener que verse obligadas a retrasar las ventas y escriturizaciones por incidencias en la calidad de las mismas y ahorrarse así los costes del servicio postventa en el largo plazo y el de mantenimiento que supone tener una vivienda construida y no vendida.

Para ello son conscientes de que que hay que rediseñar el trato, y el contrato, con las constructoras, ya sea ampliando el plazo de garantía de estas últimas o exigiéndoles una mayor cualificación de la mano de obra. En cuanto al comprador, la clave está, aseguran, en darle la mayor información posible y que ésta sea, en la medida de lo posible, en tiempo real.

EL 95% DE LAS PROMOCIONES, CON DEFECTOS

Según el estudio publicado por Acerta Postventa, el 95% de las viviendas tienen más de 10 reparaciones pendientes en el momento de entrega de llaves. Además, el porcentaje de pisos con más de 25 desperfectos ha pasado del 35% en 2006 al 39% en 2007. En cuanto al tipo de incidencias, el 60% de ellas tienen que ver con la mano de obra y el 15% con la mala calidad de los materiales. También ha crecido el tiempo para repararlas. El 77% de ellas tarda más de dos semanas en resolverse, frente al 63% de 2006, y sólo el 4% se resuelven en una semana, frente al 8% que lo hacían en 2006.

Fuente:  http://www.neg-ocio.com